AxelaNoteライセンス関連操作手順

よくあるご質問

操作編

 

 

 

 

 

AxelaNoteライセンス関連操作手順

お支払い履歴閲覧

  1. 弊社Webページ右下にある引き出しをクリックして、ログインします。
  2. ユーザ名またはメールアドレス、パスワードを入力してログインをクリックします。
    (パスワードは本登録完了時に表示、もしくは本登録完了メールに記載されています。)
  3. 弊社Webページに戻るので、右下にある引き出しをクリックして、購入済み一覧をクリックします。
  4. 購入IDをクリックします。
  5. お支払い履歴が画面下段に表示されます。
  6. 「INVOIVE」をクリックすると、お支払い毎の請求書が表示されます。なお、稀に購入者名・商品名・金額などが表示されないことがあります。その場合、一度閉じて再度INVOICEボタンをクリックしてください。

 

 

 

解約

  1. お支払い履歴閲覧の項番4まで同じ手順です。
  2. 解約をクリックします。
  3. よりよい製品づくりのため、お問い合わせフォームにて解約理由等を入力後、解約ボタンをクリックします。
  4. 解約済と表示されます。次回から請求が停止いたします。解約完了メールが届きます。なお「継続中(解約済)」と表示されるのは、解約しても請求済み分の期間については有効期限内であるためです。有効期限内は、ライセンスは有効です。有効期限が過ぎると自動で「解約済」となります。

よくあるご質問

 

 

 

説明書は?

こちらにございます。

 

 

 

問い合わせ先は?

以下をご利用ください。製品仕様に関するご質問、導入のご相談等もこちらをご利用ください。

(2019年2月12日追記:現在お問い合わせが急増しておりますので、お早目にご連絡頂ければ幸いです。)

 

 

 

ライセンス購入方法は?

2種類ございます。

  • クレジットカード
    弊社AxelaNote製品ページからクレジットカードにて購入できます。Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、JCBが利用できます。
  • 銀行振り込み
    5ライセンス以上の年額払いの場合、銀行振り込みによるライセンス購入が可能です。info@transrecog.comにお見積をご用命ください。法人、行政、学校等団体様には保守サポートサービスのご用意もございます。

 

 

 

保守サポートサービスは?

製品ライセンスとは別に、以下のご用意がございます。まずはお気軽にご相談ください。

  • 基本サポート
    電話、メール、Skypeによるお問い合わせに対応いたします。障害に関するお問い合わせ対応、解決支援、情報提供を行います。対応時間帯は、平日9:00~18:00と24時間365日の2種類のご用意がございます。原則として年単位のご契約となります。
  • 稼働維持支援
    オンサイト対応など、各団体様に応じた体制にて稼働を支援いたします。原則として年単位のご契約となります。
  • スポット保守
    お客様からの依頼により随時保守サービスをご提供いたします。サービス作業単位で料金が発生いたします。
  • リモート保守
    インターネットを経由した弊社からリモート接続による保守サービスとなります。ただし、お客様内のネットワーク構成、実装されているセキュリティ機能、情報セキュリティーポリシー等によってリモート接続が不可能な場合はご提供できませんので、ご相談ください。
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    ライセンスがあるとなにができるの?

    AxelaNoteのフル機能モードを利用できるようになります。使用できる色や文字数、編集できるページ数などの制限が解放されます。

    基本機能モード フル機能モード
    PDF出力 低画質 高画質(標準)
    高画質(圧縮)
    中画質
    低画質
    編集できるページ数 3ページまで 500ページまで
    線を描く 実線 実線
    矢印
    点線
    四角を描く 実線の四角 実線の四角
    点線の四角
    塗りつぶしの四角
    実線の円
    点線の円
    太さを指定する 1種類 6種類
    描画色を指定する
    ピンク



    オレンジ
    水色



    1ページあたりの文字オブジェクト数 最大5個 最大50個
    1オブジェクトあたりの縁取りなし文字 最大23文字 最大1023文字
    1オブジェクトあたりの縁取りあり文字 最大7文字 最大95文字
    価格 無料 月額390円
    年額3,900円

     

     

     

    ライセンスの数え方は?

    1ユーザにつき1ライセンスとなります。1ユーザあたりの同時インストールPC台数は3台です。
    (例1)1人でPC3台でAxelaNoteフル機能モードを使用する場合
    →1ライセンス
    (例2)3人で1人につきPC1台AxelaNoteフル機能モードを使用する場合
    →3ライセンス
    (例3)3人で1人につきPC3台AxelaNoteフル機能モードを使用する場合
    →3ライセンス
    (例4)5人でそれぞれが使うPCは不特定だが、5人ともAxelaNoteフル機能モードを使用する場合
    →5ライセンス
    (例5)24時間365日稼働の職場で、メンバーは全部で10人いるが交代制で同時に勤務するのはそのうち2人で、その2人がAxelaNoteフル機能モードを使う場合
    →原則として10ライセンス必要ですが、お気軽にinfo@transrecog.comまでご相談ください。

     

     

     

    ライセンス認証はいつ行われる?

    AxelaNoteは、追記画面起動時にインターネット経由で弊社ライセンスサーバと通信してライセンス認証を行います。この際ライセンス認証ができなかった場合でも、最後にライセンス認証による確認がとれた日時から14日間はフル機能モードで動作いたします。14日間を過ぎると、基本機能モードで動作します。

     

     

     

    クレジットカードで購入した場合、請求はいつ?

    初回は購入した時点で請求が発生します。

    2回目以降は、月額払いの場合は翌月の同日に請求が発生します。例えば8日に購入した場合、翌月以降は毎月8日に請求が発生することになります。31日に購入した場合で31日がない月(2月、3月等)は、月末日の請求となります。
    年額払いの場合は翌年の同日が請求日となります。例えば2月8日にライセンス購入した場合、翌年以降は毎年2月8日に請求が発生することになります。2月29日に購入した場合は翌月は2月28日請求となります。

    月額払い、年額払いとも自動更新となります。

     

     

     

    領収書、請求書、納品書は発行される?

    お支払い履歴閲覧手順にて請求書を発行できます。月額払いの場合は月ごと、年額払いの場合は年ごとになります。

    お支払い履歴閲覧手順による書式以外での請求書、もしくは領収書・納品書が必要な場合は、年額払い購入に限りinfo@transrecog.comにご連絡頂ければメールにて発行いたします。

     

     

     

    クレジットカードで購入した場合、月次・年次の請求が失敗した場合はどうなる?

    クレジットカード番号が変わったり、なんらかの事情でクレジットカードから弊社への支払いが失敗した場合は、自動的に解約となります。解約となっても、支払いが完了した分の期間についてはフル機能モードをご利用いただけます。引き続きフル機能モードをご利用いただく場合は、新たにライセンスをご購入頂きます。

     

     

     

    解約方法は?

    解約手順で解約できます。解約することにより、次回以降の請求が停止いたします。

     

     

     

    クレジットカードで購入した場合、請求書の時刻が購入した時刻と異なるのはなぜ?

    INVOICEは日本標準時から9時間引いたグリニッジ標準時(GMT)による記載となっております。
     

     

     

    操作編

     

     

     

    「Acrobat Reader DCのツールバーを表示させてください。」というエラーが表示される。

    • Acrobat Reader DCでツールバーが表示されていない場合、ツールバーを表示させてください。Acrobat Reader DCでF8を押すと表示させることができます。
    • Acrobat Reader DCでツールバーが表示されている場合、ページ番号と拡大率を表示させてください。
    • ページ番号と拡大率を表示できない場合、「編集」-「環境設定」で分類「一般」選び、「同じウインドウで新しいタブとして文書を開く(再起動が必要)」にチェックがついていることを確認してください。

     

     

     

    「Acrobat Readerが最小化されている可能性があります。画面内に表示させてください。」というエラーが表示される。

    • AxelaNote起動前に、予めAcrobat Reader DCを起動してエラーが解消されるかをお試しください。
    • Acrobat Reader DCでツールバーが表示されていない場合、ツールバーを表示させてください。Acrobat Reader DCでF8を押すと表示させることができます。
    • Acrobat Reader DCでツールバーが表示されている場合、ページ番号と拡大率を表示させてください。
    • ページ番号と拡大率を表示できない場合、「編集」-「環境設定」で分類「一般」選び、「同じウインドウで新しいタブとして文書を開く(再起動が必要)」にチェックがついていることを確認してください。
    • Acrobat Reader DCのバージョンがAxelaNote操作手順書に記載されている前提バージョンと一致していることを確認してください。
    • Acrobat DC、Acrobat Proなど、Acrobat Reader DC以外にはAxelaNoteは対応しておりません。